Ajánlataink    

Meghatalmazás teljes körű ügyintézésre    Meghatalmazás részleges körű ügyintézésre

Tájékoztató fogyatékkal élő ügyfelek részére

A Magyar Cofidis Bank Zrt fontosnak tartja, hogy szolgáltatásaihoz mindenki, így a mozgásukban, látásukban, hallásukban korlátozott vagy egyéb módon fogyatékkal élő ügyfeleink is egyenlő eséllyel férhessenek hozzá.

Minden lehetséges és ésszerű eszköz alkalmazásával tör ekszik arra, hogy a társadalomban fogyatékkal élők csoportjai a fogyatékossággal nem érintett ügyfelekkel azonos minőségű, de speciális igényeikhez igazodó szolgáltatásban részesülhessenek.

A Magyar Cofidis Bank Zrt a fogyatékos ügyfelekkel szemben tanúsított magatartása során figyelmet fordít a szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésre, ezeknek az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségére és a fogyatékos ügyfelekkel való ügyintézés során a helyzetüknek megfelelő speciális bánásmódra. Kiemelten fontos, hogy az érdekeiket csak akadályozottan képviselni képes fogyatékos ügyfelek csoportja a nem fogyatékos ügyfelekkel azonos minőségű szolgáltatásban részesülhessen.

A 22/2016. (VI.29.) számú, a hitelintézetekben a fogyatékos személyek pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférését előíró szabályokról szóló NGM rendelettel összhangban tekintheti meg az alábbi tájékoztatónkat:

• általános tájékoztató a Cofidis Bank fogyatékkal élő ügyfelei számára
• szolgáltatási térkép a fogyatékossággal élő személyek szolgáltatáshoz való hozzájutásáról

Fogyatékkal élő ügyfeleink részére az alábbi szolgáltatásszervezési intézkedéseket biztosítjuk:

1. Akadálymentesen megközelíthető Cofidis Ügyfélpont

   A Cofidis Bank kiemelt figyelmet fordít arra, hogy ügyfélszolgálatai, mozgásukban korlátozott ügyfelek számára is biztonságosan megközelíthetőek legyenek. Akadálymentesített Cofdis Bank Ügyfélponton gördülékenyen intézheti ügyeit

2. Előzetes időpontfoglalás

   A Bank fogyatékos ügyfelei részére is biztosítja az ügyintézéshez az előzetes időpontegyeztetés lehetőségét, annak érdekében, hogy fogyatékos ügyfeleink várakozás nélkül és a lehető legegyszerűbben tudják intézni ügyeiket.

   Kérjük, jelezze igényét:

   • telefonon: 06 1 458 6070
   • e-mail útján:

   Kérjük legyen figyelemmel arra, hogy legkorábban az igény jelzésétől számított második banki munkanapra biztosítható foglalt időpont, illetve szíveskedjen jelezni az ügyintézés tárgyát, hogy munkatársaink segítségére tudjanak lenni az esetlegesen szükséges előzetes intézkedésekkel kapcsolatban.

3. Külön tárgyaló biztosítása

   A Cofidis Bank Ügyfélponton külön tárgyalóhelyiség igényelhető az ügyintézéshez, előzetes kérés, időpontfoglalás alapján, illetve kapacitás függvényében.

4. Személyes gondoskodás

   A Cofidis Bank Ügyfélponton lehetőséget biztosítunk ügyfeleinknek arra, hogy személyesen megismert munkatársainkkal intézzék ügyeiket, figyelembe véve a bankfiókban intézhető ügyek körét.

5. Szerződéskötést könnyítő egyéb intézkedések:
   • hitelkártya igénylés
   • személyi kölcsön igénylés
   • megtakarítási számla esetén hívja a 06 1 458 6070 telefonszámot
   • áruhitellel kapcsolatban pedig aktuális partnereinknél érdeklődhet.

Magyar Cofidis Bank Zrt.

Szolgáltatási térkép fogyatékkal élők szolgáltatáshoz való hozzájutásáról

Panaszkezelés és fogyasztóvédelem

Stratégia a fogyatékos személyek pénzügyi szolgáltatásokhoz való egyenlő esélyű hozzáférésének biztosítása érdekében